Fransız Otelleri “İntikam Gezginlerini” Bekliyor
Yeni bir araştırma, Fransız gezginlerden tatil yapma duygularını ve seyahate hazır olma durumlarını tahmin etmek için dileklerini ve arzularını paylaşmalarını istedi. Bu önemli bir ölçü çünkü Paris, Marsilya, Nice ve diğer Fransız şehirlerindeki oteller pandemi bitmediği için hala yurt içi seyahate bağımlı.
Ankete katılan her 4 kişiden 3'ü pandemi öncesindeki gibi seyahat etmeyi umuyor (%43) hatta daha fazla seyahat etmek istiyor (%33). Fransız gezginlerin yalnızca %6,5'i seyahatlerini sınırlamak istediklerini söylüyor. Son olarak, yanıt veren Fransızların %2,35'i COVID-19 pandemisinden sonra bir daha asla seyahat etmeyi planlıyor. Bu, bir yıl öncesine göre önemli ölçüde daha az insan (-%8).
Gezginler bugünlerde Fransa otellerinden ne bekliyor? Görünüşe göre beklentilerini yüksek tutuyorlar. Ankete katılanların büyük çoğunluğu (%95) otellerin yüksek standartlara uygun konaklama sunmasını beklerken, yalnızca %5'i pandemi öncesine göre daha düşük kalite bekliyor. Bu %95'in %43'ü pandemi öncesi seviyeye göre daha yüksek standartlar beklerken, %53'ü de aynı kaliteyi bulmayı bekliyor. Görünüşe göre oteller artık müşteri beklentileri arttıkça sundukları hizmetleri gözden geçirmek zorunda kalacaklar.
Anket bir başka ilginç trendi ortaya çıkardı – büyüyen “intikam yolculuğu”. Bu terim, pandemi sırasında tekrar seyahat etme ve kaybedilen zamanı ve başarısız olan tatilleri telafi etme dürtüsünü tanımlamak için kullanılır. Oteller için bu önemli bir haber çünkü pandeminin neden olduğu kayıpları telafi etmek için çok sayıda müşteriye ihtiyaçları var. COVID-19, günümüz gezginlerinin bazı tercihlerini de değiştirdi. Örneğin, turistlerin yalnızca %1'i temassız teknolojiyi birinci öncelik olarak nitelendirdi. Bu yıl temassız ödeme ve hizmetlerin önemi yedi kattan fazla arttı.
Fransız gezginler, daha iyi bir otel konaklaması sağlamak için kişisel verileri kullanma fikrini desteklemektedir. %79.5'i otellerin kişisel verilerini kullanmasında sorun olmadığını söylüyor. Bu günlerde otellerin bu bilgileri tekliflerini geliştirmek için kullanmaları ve misafirleri için daha güvenli ve daha keyifli bir deneyim sağlamak için akıllı teknolojiyi kullanmaları gerekiyor. Otel rezervasyonları genellikle son dakika niteliğinde olduğundan veya herhangi bir zamanda iptal edilebildiğinden, bu alandaki işletmelerin hızlı tepki verebilmeleri ve konuk verilerini daha derinlemesine anlamaları gerekir. Bu arada, Fransa'daki oteller Mart 2020'den bu yana rezervasyonlarda yeni bir zirveye ulaştı.
Önceki haberler / Tüm haberlere dön
