Какими услугами недовольны гости отелей в период пандемии?

С началом пандемии отели вынуждены были приспосабливаться к ряду серьезных нововведений, концепция обслуживания гостей за последние 12 месяцев серьезно изменилась. Теперь первостепенная задача гостиничного персонала – обеспечить эпидемиологическую безопасность гостям и себе, большая часть нововведений касается правил уборки и дезинфекции.

Многие новшества, направленные на обеспечение безопасности персонала и гостей, вызвали негативную реакцию у постояльцев. Представители компании J. D. Power провели исследование и выяснили, что доставляет больше всего неудобств гостям современных отелей. Как показало исследование, больше всего претензий путешественники предъявляют к качеству еды, напиткам и обслуживанию номеров.

Одним из самых неблагоприятных для современных отелей нововведений стало значительное сокращение кадров. Даже крупные отели теперь страдают от нехватки горничных и поваров, что не могло не отразиться на уровне обслуживания. Исследование проводили среди брендовых отелей, которые находятся под управлением крупных международных компаний.

Даже в гостиницах такого уровня качество обслуживания за последний год значительно снизилось, сходные проблемы наблюдаются в отелях различных уровней. Тем не менее, в рамках исследования удалось выяснить и сильные стороны современных отелей. Путешественники по-прежнему требовательны к наличию бесплатного Wi-Fi в номере и на прилегающей территории отеля, в теплое время года особой популярностью пользуются отели с бассейном.

Эти популярные виды услуг в период пандемии сохранили многие гостиницы. Несмотря на то, что зона у бассейна может быть оборудована в соответствии с новыми правилами эпидемиологической безопасности, популярный вид развлечений все равно остается доступным. Отмечают путешественники и работу фитнес-центров, которые за последние годы тоже стали одним из самых востребованных видов услуг.

В исследовании J. D. Power приняли участие более 3 000 респондентов, все они пользовались услугами брендовых отелей, расположенных на территории Северной Америки. Для исследования были взяты данные за период с начала мая до конца июня текущего года. В сравнении с началом пандемии, сейчас отели США, Канады и других государств региона готовы предложить своим клиентом гораздо больше актуальных и качественных услуг.